Nos enfocamos en la experiencia cliente para impulsar el éxito de nuestras relaciones comerciales y lograr vínculos que generen una fidelización de clientes a largo plazo y sostenible en el tiempo.
Aprendemos a crear y capturar el valor generado de la relación de la empresa con los clientes en las interacciones ocurridas en los diferentes momentos de la verdad.
Aprenderás:
Customer experience
- La experiencia cliente
- El cliente digital
- Dimensiones y beneficios
- La experiencia cliente y la marca
Buyer persona y customer journey
- Introducción al marketing digital
- Plan de diseño y marketing: diseño y evaluación
- Kpi’s para evaluar la efectividad de las acciones
- Seguir mejorando
Relación con el cliente
- CRM
- Customer success
- Escucha social
Inbound marketing
- Definición y conceptos
- Por qué inbound marketing
- Etapas de inbound marketing
- Herramientas
Outbound marketing
- Outbound marketing
- Go to market
- Estrategia go to market
- Consejos y conclusiones
Social selling
- Contexto social media
- ¿Por dónde empezamos?
- Objetivos y estrategias
Aplicación, estrategias y casos de éxito
Y además...
Duración
90 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
Entrenarte en el desarrollo de las habilidades esenciales para conocerte y comprenderte mejor, y por supuesto, conocer y comprender mejor a otras personas, también te permitirá identificar y gestionar adecuadamente la atención, la energía, la información y las relaciones, de manera que lograrás una mayor capacidad de decisión e influencia.
Con el entrenamiento constante en estas habilidades lograrás diferenciarte, destacando por tu forma de ser auténtica, decidida y focalizada. Y con esta formación, ¡te ayudamos a lograrlo!
Aprenderás:
Habilidades de liderazgo
- Liderazgo
- Motivación
- Trabajo en equipo
Competencias comunicativas
- Hablar en público y realizar presentaciones eficaces
- Comunicación persuasiva
- Negociación y resolución de conflictos
Gestión del cambio y toma de decisiones
- Gestión del cambio
- Toma de decisiones
- Gtd (gestión del tiempo), proactividad y procrastinación
Eficiencia profesional
- Growth mindset, adaptabilidad y resiliencia
- Pensamiento crítico
- Trabajo remoto
Y además...
Duración
150 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
Desarrollamos los conocimientos y destrezas necesarias para definir, planificar y controlar los proyectos que lideramos, para ser capaces de implementarlos con éxito y de dar soluciones a los problemas que vayan surgiendo en su desarrollo.
Aprendemos a optimizar las acciones en tiempo y coste para lograr los objetivos marcados.
Y para ello, conoceremos con detalle la metodología de dirección de proyectos desde un enfoque integral en cada etapa del ciclo de vida de un proyecto.
Aprenderás:
Project management
- Metodología y esquema de conocimiento
- Alcance y planificación del proyecto
- Costes. Control del proyecto
- Gestión del riesgo y de la calidad el proyecto
- Gestión de los stakeholders y de la comunicación del proyecto
- Gestión de los recursos humanos
- Gestión del aprovisionamiento, integración y cierre
Agile project management
- Scrum: fundamentos y elementos
- El ciclo de desarrollo ágil
- Responsabilidades del proyecto
- Procesos de control y medición
Y además...
Duración
90 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español