Nos enfocamos en la experiencia cliente para impulsar el éxito de nuestras relaciones comerciales y lograr vínculos que generen una fidelización de clientes a largo plazo y sostenible en el tiempo.
Aprendemos a crear y capturar el valor generado de la relación de la empresa con los clientes en las interacciones ocurridas en los diferentes momentos de la verdad.
Aprenderás:
Customer experience
- La experiencia cliente
- El cliente digital
- Dimensiones y beneficios
- La experiencia cliente y la marca
Buyer persona y customer journey
- Introducción al marketing digital
- Plan de diseño y marketing: diseño y evaluación
- Kpi’s para evaluar la efectividad de las acciones
- Seguir mejorando
Relación con el cliente
- CRM
- Customer success
- Escucha social
Inbound marketing
- Definición y conceptos
- Por qué inbound marketing
- Etapas de inbound marketing
- Herramientas
Outbound marketing
- Outbound marketing
- Go to market
- Estrategia go to market
- Consejos y conclusiones
Social selling
- Contexto social media
- ¿Por dónde empezamos?
- Objetivos y estrategias
Aplicación, estrategias y casos de éxito
Y además...
Duración
90 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
Disponibles para todos los tenants: No