MEJORAMOS LA GESTIÓN DE CLIENTES POR TELÉFONO.
Aprendemos cómo identificar situaciones de conflicto con clientes, para afrontarlas de la mejor forma posible considerando el tipo de conflicto.
Aplicamos nuevas técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
Aprenderás:
El Conflicto
- Cómo identificar conflictos
- Tipos de conflictos
- El proceso interno de los conflictos
La gestión del conflicto
- Estilos de comunicación
- Nudos en la comunicación
- Gestión del conflicto
Proceso de atención de quejas y reclamaciones
Y además...
Duración
5 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
Disponibles para todos los tenants: No