Desarrollamos la capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales, así como nuevas habilidades para desarrollar estrategias de publicidad y comercialización a través de medios digitales, incluyendo webs y blogs, redes sociales, correo electrónico, plataformas de vídeo, foros, ¡y mucho más!
Aprenderás:
Cultura empresarial digital
- Dimensiones y características
- Experiencia cliente y la marca
Estrategias de Branding y Comunicación
- En qué consisten
- Características
- Estrategias de branding
Marketing Digital
- Nuevas estrategias de marketing digital
- Plan de marketing: diseño y evaluación
- KPIs para evaluar la efectividad de las acciones
Escucha social, monitorización y herramientas
- En qué consisten
- Aplicación: las mejores herramientas y cómo realizar un análisis efectivo
Y además...
Duración
30 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
APRENDEMOS A CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES
Entendemos la importancia de la experiencia de cliente y el rol estratégico que supone dentro de la empresa.
Poniendo foco en ellos y en el lugar esencial que ocupan en la compañía, aprendemos a generar experiencias memorables en nuestros clientes.
Aprenderás:
Experiencia Cliente
El Cliente Digital
Dimensiones y Beneficios
Experiencia Cliente y la Marca
Y además...
Duración
10 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
MEJORAMOS LA GESTIÓN DE CLIENTES POR TELÉFONO.
Aprendemos cómo identificar situaciones de conflicto con clientes, para afrontarlas de la mejor forma posible considerando el tipo de conflicto.
Aplicamos nuevas técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
Aprenderás:
El Conflicto
- Cómo identificar conflictos
- Tipos de conflictos
- El proceso interno de los conflictos
La gestión del conflicto
- Estilos de comunicación
- Nudos en la comunicación
- Gestión del conflicto
Proceso de atención de quejas y reclamaciones
Y además...
Duración
5 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
Aprendemos conceptos básicos y esenciales en estrategias de branding y comuniación.
Conocemos las últimas tendencias en comunicación y gestión de marca y analizamos los principales obstáculos para aprender a superarlos a través de técnicas y herramientas que permitan diseñar una estrategia de branding propia.
Partiendo de estudios de caso adquirimos nuevas competencias para diseñar y elegir las estrategis de branding más acordes a nuestra compañía.
Aprenderás:
Branding y Comunicación: conceptos y características
Estrategias de comunicación, gestión e imagen de marca
Casos de éxito
Y además...
Duración
10 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español
EL ARTE DE ENTENDER AL CLIENTE
Conocemos los nuevos formatos y expectativas que tienen los clientes para comunicarse con las empresas.
Y entendemos la manera en la que quieren ser atendido, para así, poder crear nuestros nuevos modelos de atención y fidelización.
Aprenderás:
Customer Experience
Estrategias Onboarding de Clientes
Customer Success
Y además...
Duración
10 horas
Tutor online
Interactivo y auto-evaluativo
Chat/Foros
Insignias
Idioma
Español